BESTELLSTATUS

PRÜFE DEINEN BESTELLSTATUS

Um den Status deiner Bestellung zu verfolgen, gib bitte deine Bestellnummer ein und klicke auf „Nachverfolgen“. Die Bestellnummer steht auf dem Bestellbeleg oder in der Bestätigungsmail, die du erhalten haben solltest.

Um den Status deiner Bestellung zu verfolgen, gib bitte deine Bestellnummer ein und klicke auf „Nachverfolgen“. Die Bestellnummer steht auf dem Bestellbeleg oder in der Bestätigungsmail, die du erhalten haben solltest.

Du hast bereits ein Kundenkonto? Unter Meine Bestellungen findest du eine Übersicht deiner bisherigen Bestellungen.

WEITER INFORMATIONEN ZU BESTELLUNGEN

Solltest du keine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung erhalten haben, prüfe bitte folgendes:

  • Ist die E-Mail eventuell in deinem Spam Ordner gelandet?
  • Hast du in deinem E-Mail-System eventuell einen Spamfilter aktiviert? Bitte füge support@weightlifting-shop.com zu deinem Adressbuch hinzu.

Sollten die Bestelldaten dennoch unauffindbar sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt wurde, kannst du sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.

So stornierst du im Kundenkonto:

  1. Öffne deine BESTELLÜBERSICHT im Kundenkonto.
  2. Storniere die gewünschte Bestellung über „Stornieren”.

Eine Stornierung lässt sich nicht rückgängig machen. Du kannst aber natürlich jederzeit neu bei uns bestellen.

Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden? 

Bestellungen können nur storniert werden, solange die Menüpunkte „Stornieren” aktiv ist – danach sind die Artikel bereits versandfertig.

Die ungewünschten Artikel kannst du nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen an uns ZURÜCKSCHICKEN.

Falls sich deine Adresse geändert hat und dein Paket nicht zugestellt werden kann, kommt es als Rücksendung wieder zu uns und dir wird der KAUFBETRAG ERSTATTET.

Deine Bestellung wurde ungewollt storniert? 

Das tut uns leid. Es kann vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. In ganz seltenen Fällen wird die Bestellung dann wieder vom System storniert.

Du möchtest einen einzelnen Artikel stornieren? 

In manchen Fällen lässt sich nur die gesamte Bestellung stornieren, zum Beispiel wenn du für deine Bestellung einen Gutschein eingelöst hast.

Du möchtest die Lieferadresse ändern? 

Sobald du bestellt hast, lässt sich die Liefer- und Rechnungsadresse für die Bestellung nicht mehr ändern. Bitte storniere in dem Fall und bestelle noch einmal an die neue Adresse.

Alle Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.
Über das Online-Widerrufsformular kannst du deine Bestellung direkt widerrufen.

In der Bestellübersicht in deinem Kundenkonto wird dir in der 3. Spalte der Status der jeweiligen Bestellung angezeigt.

Zahlung ausstehend

Du hast den Zahlvorgang während dem Bestellprozess abgebrochen bzw. die Zahlung war nicht erfolgreich.  Deine Bestellung ist nun für 14 Tage für dich reserviert. Über den Bezahlen Link in der Bestellübersicht, kannst du die Zahlung jederzeit abschließen. 

Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, wird der Status auf in Bearbeitung geändert. Erhalten wir innerhalb der Frist von 14 Tagen keine Zahlung von dir, wird die Bestellung automatisch storniert.

Zu Erinnerung an deine Bestellung senden wir dir 3 Erinnerungsemails mit dem Bezahlen Link.

Solltest du dich um entschieden haben, kannst du die Bestellung auch jederzeit über den „Abbrechen“ Link in der Bestellübersicht stornieren. 

Du hast als Gast bestellt?

Du kannst deine Bestellung  jederzeit über den Bezahlen Link aus einer der Erinnerungsemails bezahlen oder du schreibst unserem Kundenservice, er hilft dir gerne weiter.

In Bearbeitung

Deine Bestellung war erfolgreich, wir haben deine Zahlung bereits erhalten und werden umgehend dein Paket für den Versand vorbereiten. 

Du erhälst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald wir deine Bestellung los geschickt haben.

In Wartestellung

Du hast die Zahlart Vorauskasse gewählt und wir erwarten deine Überweisung.

Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, wird der Status auf in Bearbeitung geändert. Erhalten wir innerhalb der Frist von 14 Tagen keine Zahlung von dir, wird die Bestellung automatisch storniert.

Zu Erinnerung an deine Bestellung senden wir dir 3 Erinnerungsemails mit unseren Bankdetails.

Solltest du dich um entschieden haben, kannst du die Bestellung auch jederzeit über den „Abbrechen“ Link in der Bestellübersicht stornieren. 

Fertig gestellt

Deine Bestellung ist versandbereit und wird an unseren Versanddienstleister übergeben.

Sobald deine Bestellung den Status fertig gestellt trägt, kannst du über „Anzeigen“ auch jederzeit die Sendungsverfolgung in deinem Kundenkonto abrufen.

Weiterhin erhälst du eine Versandbestätigung per E-Mail inkl. Sendungsverfolgung.

Nun dauert es nicht mehr lange bis du deine Lieblingsprodukte endlich in den Händen halten kannst!

Fehlgeschlagen

Deine Kreditkarte wurde abgelehnt oder du hast die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht abgeschlossen.

Deine Bestellung ist nun für 14 Tage für dich reserviert. Über den Bezahlen Link in der Bestellübersicht, kannst du die Zahlung jederzeit abschließen. 

Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, wird der Status auf in Bearbeitung geändert. Erhalten wir innerhalb der Frist von 14 Tagen keine Zahlung von dir, wird die Bestellung automatisch storniert.

Zu Erinnerung an deine Bestellung senden wir dir 3 Erinnerungsemails mit dem Bezahlen Link.

Solltest du dich um entschieden haben, kannst du die Bestellung auch jederzeit über den „Abbrechen“ Link in der Bestellübersicht stornieren. 

Du hast als Gast bestellt?

Du kannst deine Bestellung  jederzeit über den Bezahlen Link aus einer der Erinnerungsemails bezahlen oder du schreibst unserem Kundenservice, er hilft dir gerne weiter.

Storniert/Abgebrochen

Du hast die Bestellung storniert, weil du dich umentschieden hast oder unser Admin hat deine Bestellung storiniert, weil die Zahlungsfrist von 14 Tagen überschritten wurde.

Solltest du deine Artikel dennoch gerne erhalten, bestelle bitte erneut.

Rückerstattet

Du hast einen Teil deiner Bestellung oder deine gesamte Bestellung an uns zurückgesendet. Wir haben deine Rücksendung bereits bearbeitet und dir den Rechnungsbetrag auf dein bei der Bestellung verwendetes Konto zurück erstattet.

Zur Bestätigung deiner Gutschrift solltest du auch bereits eine Rechnungskorrektur per E-Mail erhalten haben.

Du kannst eine Kopie der Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für eine deiner letzten Bestellungen in deinem Kundenkonto herunterladen. Voraussetzung ist, dass diese bereits versendet wurden. Außerdem erhälst du eine Kopie der Rechnung auch als pdf per E-Mail, sobald deine Bestellung von uns bearbeitet wurde. Logge dich ein, um eine Rechnung zu deiner Bestellung herunterzuladen:

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?

Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten.

Bitte schicke den falschen Artikel zurück und vermerke auf dem Rücksendeschein unter Umtauschgrund, dass du ihn nicht bestellt hast bzw. der bestellte Artikel nicht geliefert wurde.

Falls dein Wunschartikel nicht angekommen ist, bestelle ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald deine Rücksendung mit dem Vermerk bei uns angekommen ist.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein – klicke dazu unten und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Fülle bitte den beigelegten Retourenschein vollständig aus und sende deine Retoure an:

German Weightlifting GmbH
Erlbacher Straße 88
08258 Markneukirchen

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen weiter unten. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, auch wenn du sie im Sale gekauft hast. Wichtig ist, dass sie ungetragen sind. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen.
Alle Informationen dazu und eine Schritt-für-Schritt Anleitung, wie du Artikel zurückschicken kannst, findest du oben.

Normalerweise erhälst du den passenden Retourenschein zu deiner Bestellung mit deinem Paket. Sollte dennoch mal kein Retourenschein dabei sein, besteht weiterhin die Möglichkeit ihn von deinem Kundenkonto per pdf zu downloaden. Wähle einfach unter Meine Bestellungen, die dementsprechende Bestellung aus und klicke unter der Bestellzusammenfassung auf den Link „Retourenschein“.

Du hast als Gast bestellt?

Solltest du beim Bestellprozess kein Kundenkonto erstellt haben, kannst du deinen Retourenschein nicht nachträglich downloaden. Kontaktiere in diesem Fall bitte unter Angabe der Bestellnummer unseren Kundenservice.

EIN ARTIKEL GEFÄLLT NICHT MEHR?

SO SENDEST DU DEINE BESTELLUNG ZURÜCK:

HAT EIN ARTIKEL NICHT PERFEKT GEPASST?

SO TAUSCHST DU DEINE BESTELLUNG UM:

 

HINWEIS: BEI BESTELLUNGEN AUS DEM AUSLAND BIETEN WIR KEINE UMTAUSCHBESTELLUNGEN AN.

Sende uns in diesem Fall den unpassenden Artikel wie oben beschrieben zurück und bestelle den passenden Artikel neu.

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben – immer entsprechend der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Es wurde nicht bestätigt, dass die Rücksendung angekommen ist?
Keine Sorge – wir bestätigen die Rücksendung erst per E-Mail, nachdem wir sie geprüft haben. Das dauert einige Tage. Wenn du in der Sendungsverfolgung also siehst, dass dein Paket bei uns angekommen ist, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit.

Hast du storniert?
Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den Betrag sofort zurück.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte (stripe): Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

Vorkasse: Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

SEPA Lastschrift: Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem der Kaufbetrag eingezogen wurde. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

SOFORT: Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, das du für SOFORT verwendet hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

stripe (Giropay, iDeal, Multibanco, EPS, P24, Bancontact): Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, das du für deine stripe Zahlung verwendet hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

Du hast einen Artikel bestellt, der jetzt günstiger ist? Dann bitten wir dich zunächst, folgendes zu überprüfen:

  • Wurde dein Artikel vor mehr als 14 Tagen geliefert?
  • Gilt das günstigere Angebot nur für eine andere Größe oder andere Farbe?

Eine dieser Optionen trifft zu? 

In diesem Fall ist ein Preisnachlass nicht möglich.

Die Optionen treffen nicht zu? 

Damit wir prüfen können, ob ein Preisnachlass möglich ist, kontaktiere uns bitte, wenn dein Paket bereits versendet wurde.